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Ja, das hat T-Mobil. Nun habe ich mein Blackberry zurück. Komplett ausgetauscht funktioniert alles wieder.

Ich hatte bereits berichtet, dass ich den T-Mobil Service in Anspruch genommen hatte, weil bei meinem neuen Blackberry 8900, das ich über eBay gekauft hatte, der Hörer nicht mehr funktioniert hatte.

Innerhalb von nur 2 “zwei” Tagen bekam ich von der Filiale einen Anruf, dass mein Austauschgerät angekommen ist und ich es abholen kann.

Wirklich ein Lob an die Mitarbeiter der Filiale für die gute Beratung und an T-Mobil für die zügige Abwicklung. Ein wirklich guter Grund, sich das nächste mal für einen Vertrag bei T-Mobil zu entscheiden.

Wie wird das wohl sein, wenn ich zum T-Mobil Shop gehe und den nicht funktionierenden Hörer reklamiere?

Für mich auf jeden Fall eine Überraschung. Ich hatte ja schon von einem Freund gehört, dass T-Mobil bei Reklamationen sehr kulant und kundenfreundlich ist.

Und so war es auch. Als ich das erste Mal im Shop war, bemühte sich die Kundenberaterin, das Problem mit meinem Blackberry zu lösen indem sie versuchte es auf die Werkseinstellung zurück zu setzen. Das klappte aber nicht so recht – war auch gut so, denn ich wollte ohnehin vorher eine Sicherheitskopie meiner Daten anfertigen. Sie gab mir den Rat, einen anderen Tag wieder in den Shop zu kommen, den Lieferschein am besten mitzubringen und dann würde der Blackberry eingeschickt werden.

Doch wider Erwarten würde es daraufhin nicht Wochen dauern, bis mein Blackberry wieder zurück bekommen würde, sondern ich würde innerhalb von vier Tagen ein Austauschgerät erhalten. In der Zwischenzeit würde mir kostenlos ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt werden.

Zuhause sicherte ich dann die Daten des 8900 und setzte das Gerät auf die Werkseinstellung zurück. Hatte vorher diesbezüglich ge-googlet. Leider funktionierte der Telefonhörer immer noch nicht.

Zurück im T-Mobil Shop lief dann auch alles prima. Nach einem Anruf in der Zentrale – ob mir auch wirklich das BB 8900 gehört – wurden die Unterlagen ausgefüllt. Jetzt ist eben abzuwarten, wann ich mein Austauschgerät bekomme – maximal eine Woche. Ich werde berichten.

Fazit:
Sollte man ein Handy über eBay kaufen, unbedingt darauf achten, dass man einen Lieferschein oder Rechnung dazu erhält. Ohne diese wird man kaum die Gewährleistung in Anspruch nehmen können.

In der Vergangenheit habe ich viele Handy-Verträge online abgeschlossen. Das spart zwar Geld, aber ich glaube nicht, das eine Gewährleistung hier so einfach abgelaufen wäre. Es lohnt sich schon der Kontakt zu einem Kundenshop.

Über einen Providerwechsel werde ich auch nachdenken, denn nun habe ich selbst erfahren, dass der Service bei Reklamationen bei T-Mobil wirklich vorbildlich ist.